Dostava
“Svaki privjesak je u potpunosti ručno izrađen od strane majstora zlatara, s puno ljubavi i pažnje. Zbog toga nam je potrebno malo više vremena za dostavu vaše narudžbe. Očekujte da će je primiti unutar 4-5 radnih dana.”
Način isporuke, vrijeme i troškovi
Standardna dostava (GLS kurirskom službom)
Od 3-5 radna dana: 6.99€
* Napomena: Narudžbe napravljene poslije 14 sati petkom biti će obrađene prvog slijedećeg radnog dana.
** Narudžbe napravljene do 14 sati u petak biti će obrađene isti dan (osim praznika ili blagdana).
Sve narudžbe poslane su GLS kurirskom službom i prilikom preuzimanja potreban je potpis. Molimo uzmite ovo u obzir prilikom naručivanja i odabira adrese dostave.
Iako koristimo sva razumna sredstva za osiguravanje isporuke vaše narudžbe u određenom vremenskom roku, ne možemo prihvatiti odgovornost za kasne isporuke zbog okolnosti izvan naše kontrole. Obavestit ćemo Vas o svakom neočekivanom kašnjenju.
Što ako nisam kod kuće kad dostavljaju?
Preporučujemo da koristite adresu za dostavu na kojoj će netko primiti i potpisati za dostavu. Za mnoge naše kupce ovo može biti radna adresa. Međutim, ako nemate drugog rješenja, uobičajena procedura je da dostava ostavi karticu “OBAVIJEST”. Pošiljku možete pokupiti iz depoa (upute na obavijesti) ili ponovno organizirati dostavu za vrijeme koje Vam odgovara.
DRAGULJ SRCE ne preuzima odgovornost za bilo kakve upute o dostavi koje je kupac dostavio dostavnom društvu. Ako ostavite upute sa zahtjevom da se parcela ostavi na drugom mjestu koje smatrate “sigurnim mjestom”, kao što je u šupi, garaži ili sa susjedom, ne možemo prihvatiti odgovornost ako ne primite pošiljku.
Pošiljke koje nisu dostavljive
Ako vam kurirske / poštanske službe ne mogu dostaviti pošiljku, ona će biti zadržana određeno vrijeme (ovisno o tvrtki) kako bi ju mogli osobno preuzeti. Ako nepokupljene pošiljke premaše ograničenje, vratit će nam se kao pošiljatelju.
Reklamacije
Korisnik ima pravo u roku od 30 kalendarskih dana od dana dostave proizvoda na reklamaciju kupljenog proizvoda ili povrat proizvoda ukoliko prilikom preuzimanja robe uoči nedostatke na proizvodima ili su dostavljeni proizvodi neispravni. Crane Carter LTD. će, na osnovu opravdanog zahtjeva za povrat ili zamjenu, Korisniku vratiti sredstva na račun koji je Korisnik naveo u samom zahtjevu ili zamijeniti proizvod s novim u roku 30 (trideset) dana od datuma primitka vraćenog proizvoda.
Korisnik najavljuje povrat kupljenih proizvoda slanjem maila na adresu support@dragulj-srce.com sa navođenjem podataka vezanih uz kupnju. Povrat dostavljenih proizvoda vrši se dostavom na adresu o kojoj je Korisnik obaviješten. Troškove povrata proizvoda snosi Korisnik.
Korisnik je obvezan dostavljene proizvode vratiti u stanju u kojem su mu dostavljeni i u originalnom pakiranju (trgovačko pakiranje u kojem je roba i dostavljena).
Ukoliko se nedvojbeno utvrdi da je reklamacija na proizvod neopravdana (npr. otvoren ili korišten proizvod) ili da je do neispravnosti naručenog proizvoda došlo zbog neadekvatnog rukovanja ili uporabe tada Crane Carter LTD. nije dužan izvršiti povrat novca ili dostaviti zamjenski proizvod. Reklamirani proizvod bit će vraćen korisniku o njegovom trošku uz pisano objašnjenje razloga neprihvaćanja zahtjeva za povratom ili zamjenom.
Ukoliko je došlo do pogreške prilikom pakiranja naručenih proizvoda te kupac nije dobio naručeni proizvod već neki drugi, dužan je navedeno prijaviti slanjem maila na adresu support@dragulj-srce.com u roku od 8 (osam) dana. U tom slučaju, Korisnik vraća krivo isporučen proizvod na trošak Crane Carter LTD. koji se obvezuje isporučiti naručeni proizvod ili izvršiti povrat novca (sukladno zahtjevu Korisnika) u roku od 15 (petnaest) dana od zaprimljenog krivo isporučenog artikla.
Ukoliko Korisnik nije dobio naručeni i plaćeni proizvod, dužan je to prijaviti u roku od 8 (osam) kalendarskih dana od dana očekivanog dolaska naručenog proizvoda slanjem maila na adresu support@dragulj-srce.com. Crane Carter LTD. je u tom roku dužan utvrditi što se dogodilo sa reklamiranom pošiljkom, te korisnika obavijestiti o daljnjem rješavanju reklamacije.
U slučaju da su kod određenog proizvoda navedeni posebni uvjeti vraćanja robe, tada vrijede ti posebni uvjeti.
Reklamacije se zaprimaju pismenim putem na mail: support@dragulj-srce.com ili na adresu Crane Carter LTD., Sheinovo Str 5, 1504 Sofia Bulgaria
U slučaju skrivenih nedostataka, koji nisu bili vidljivi prilikom preuzimanja, primjenjuje se odredba zakona o obveznim odnosima.
Primjedbe i prigovori
Primjedbe i prigovori
Crane Carter LTD.poštuje važeći Zakon o zaštiti potrošača.
U slučaju primjedbe ili pritužbe, kupac s prodavačem Crane Carter LTD.može stupiti ili email: support@dragulj-srce.com
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača Kupac može pisani prigovor podnijeti putem pošte ili elektroničke pošte. Na sve primjedbe i prigovore Prodavatelj će odgovoriti u roku od maksimalno 15 dana od zaprimanja prigovora ili primjedbe.
Adresa za pismeni prigovor:
Crane Carter LTD
Sheinovo Str 5,
1504
Sofia, Bulgaria
email za prigovor: support@dragulj-srce.com
Crane Carter LTD. nastoji prema svojim najboljim mogućnostima rješavati sporove, primjedbe i prigovore mirnim putem.
